Politique de Remboursement – Diorium™

Chez Diorium™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

🔄 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

📦 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit :

  • Être non utilisé et non ouvert

  • Être dans son emballage d’origine, intact

  • Être retourné avec la preuve d’achat (confirmation de commande)

⚠️ Les articles utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si tout est conforme :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat

  • Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque

🚚 Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article reçu, etc.).

❗ Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés même neufs, notamment :

  • Les produits de maquillage ouverts

  • Les pinceaux ou éponges sans emballage scellé

📩 Comment demander un retour ?

Envoyez simplement un e-mail à notre service client à l’adresse suivante :
📧 support@diorium.com
Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.

Nous nous engageons à vous accompagner rapidement et efficacement dans le processus.

Merci de faire confiance à Diorium™.